Политика возврата

Мы стремимся, чтобы каждый заказ радовал вас качеством и удобством.

Ниже указаны правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до момента передачи, а также после получения товара — в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида.

1.2. Возврат возможен, если:

• товар не имеет следов сборки, установки или эксплуатации;

• сохранены потребительские свойства;

• сохранена оригинальная упаковка или аккуратно заменена на аналогичную.

1.3. Если на товаре обнаружены следы сборки, эксплуатации или повреждения, Продавец и Покупатель могут согласовать возврат, однако сумма возврата будет уменьшена с учётом снижения стоимости товара.

1.4. Нельзя вернуть товары, изготовленные на заказ — со специфическими размерами, индивидуальными параметрами, нестандартными цветовыми решениями или любыми модификациями, выполненными по просьбе Покупателя.

1.5. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара до склада Продавца.

1.6. Возврат денежных средств осуществляется на тот же способ оплаты в течение 5–30 рабочих дней с момента поступления товара на склад и оформления возврата.

Точные сроки зависят от банка или платёжной системы.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который имеет:

• производственный брак,

• дефект, несовместимый с эксплуатацией,

• нарушения комплектации,

• повреждения, возникшие не по вине Покупателя.

2.1. Если товар ненадлежащего качества, Покупатель имеет право:

• потребовать устранения дефектов;

• потребовать замены товара на аналогичный;

• потребовать уменьшения покупной цены;

• отказаться от товара и вернуть его, получив полный возврат денежных средств — если дефекты существенные и не позволяют использовать товар по назначению.

2.2. Требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение срока гарантии — 12 месяцев.

2.3. Продавец вправе отказать в возврате или обмене, если выяснится, что дефекты возникли в результате:

• неправильной сборки,

• нарушения условий эксплуатации,

• самостоятельной модификации продукта,

• хранения в условиях, не соответствующих инструкциям.

Правила эксплуатации указаны в Гарантийном талоне, прилагаемом к товару.

3. Возврат через службы доставки

Для возврата необходимо оформить обратную отправку через одну из наших служб доставки:

• СДЭК (ПВЗ или курьерская доставка);

• Ozon Логистика (пункты выдачи Ozon — только для заказов, отправленных через Ozon).

3.1. Стоимость обратной доставки до склада Продавца при возврате товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.

3.2. Если товар признан некачественным по вине производителя, стоимость обратной доставки компенсируется Продавцом.

3.3. Перед отправкой возврата Покупателю необходимо связаться с нами, чтобы получить инструкцию по оформлению отправки.

4. Порядок возврата

Чтобы оформить возврат, пожалуйста:

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:
   E-mail: rulesinterior@yandex.ru
   Телефон: +7 927 820-55-55

2. Укажите:

   • номер заказа;

   • причину возврата;

   • фото товара и упаковки (если есть повреждения или дефекты).

3. Мы предоставим инструкцию по возврату через СДЭК или Ozon Логистику.

4. После поступления товара на склад Продавца мы оформим возврат средств в установленные сроки.